Plus aucun client n'attend une réponse que vous avez oubliée.

Non. Tallia ne lit ni n'écrit dans votre logiciel métier, quel qu'il soit. Elle travaille depuis votre boîte mail, et ne peut donc rien y abîmer.

Copilot connaît vos mails. Tallia connaît vos dossiers : ce que chaque demande réclame, ce que ce client a déjà envoyé, et qui attend une réponse de qui.

Clients et dossiers : ils sortent du courrier, et de rien d'autre. Tallia ouvre une fiche pour chaque correspondant qui n'est ni un tiers (un fournisseur, un partenaire), ni une adresse automatique, et un dossier quand un mail porte une demande qu'elle sait suivre. La contrepartie est réelle : votre fichier clients ne lui est jamais transmis, donc un client qui ne vous a jamais écrit n'existe pas pour elle, et l'histoire d'un dossier commence au plus ancien mail que la boîte a gardé.

Elle l'apprend de votre bureau. Aucune liste n'est écrite d'avance : ce qu'une demande réclame, Tallia le déduit des dossiers du même genre que vous avez menés à terme, et aussi de ceux en cours tant qu'ils sont plus nombreux, et vous le corrigez vous-même dans l'application. La contrepartie : tant qu'elle n'en a pas vu assez, elle dit qu'elle ne sait pas encore. Une pièce manquante apprise de moins de trois dossiers conclus, ou de dossiers pas tous conclus, est dite « à confirmer ». Et tant que ce qu'un dossier exige n'est appris que d'un seul dossier conclu, ou de dossiers pas tous conclus, ou que l'objet qu'il concerne n'est pas identifié, elle ne le dit jamais complet : elle dit qu'elle ne sait pas.

Chaque collaborateur connecte sa propre boîte, et le courrier n'est pas ouvert à tout le bureau. Chacun voit qui tient quoi aujourd'hui : les dossiers en cours se filtrent par personne, et le responsable voit, parmi les dossiers auxquels il a accès, ceux en cours et les tâches ouvertes de chaque membre. Aucune mesure de la façon dont chacun travaille : ni temps de réponse, ni volume traité, ni classement entre collègues. Les tendances sont comptées au niveau du bureau.

Tallia comprend leurs mails et prépare la réponse dans la langue du mail. L'application et le panneau dans Outlook existent en français et en néerlandais.

Microsoft 365 et Outlook, avec le panneau à côté du mail. Une boîte Gmail se connecte aussi, en lecture seule : Tallia n'y envoie rien et n'y crée aucun brouillon. Tout se fait alors dans l'application, sans panneau dans Gmail : la réponse préparée se copie d'un clic, et c'est vous qui l'envoyez depuis Gmail. À la connexion, Google prévient qu'il n'a pas validé l'application, c'est attendu. Les boîtes IMAP ne sont pas prises en charge.

Envoyer, non : voyez le trajet d'un mail, plus haut sur cette page. Agir seule, oui, sur le classement, jamais sur votre courrier. Elle range chaque pièce là où ses données la désignent, et elle referme un dossier : c'est le modèle qui en juge, sur les faits du dossier (le résumé de chaque mail qu'elle a pu lire, les pièces reçues, le temps écoulé depuis le dernier message et qui l'a envoyé) : abouti, ou abandonné quand votre client y renonce ou que la pièce ou la réponse que vous attendiez de lui ne vient plus. Aucune règle fixe ne vérifie ce jugement : un dossier refermé se rouvre d'un clic, depuis sa fiche. Elle referme aussi un dossier ouvert par erreur. Un dossier ouvert en double est refermé sans votre clic quand nous remettons vos doublons au propre, dans deux cas : s'il ne porte rien, ou s'il est suivi par les mêmes personnes que le dossier gardé, et alors ses mails, ses pièces, ses notes, ses tâches, son journal et les tiers qui y sont liés passent au dossier gardé. Sinon, c'est vous qui les fusionnez, depuis la fiche du dossier. Une fusion, elle, ne se défait pas.

Cela peut arriver, et c'est prévu. Chaque pièce renvoie au mail qui l'a apportée, et une pièce mal rangée se déplace d'un clic. Le calcul de ce qui manque est fait par du code : même dossier, même réponse. Devant un décès, une résiliation ou un litige, ou un mail qu'elle n'a pas su lire, elle n'écrit rien et vous dit pourquoi. Sur une donnée sensible ou pour un client mécontent, elle rédige, et vous demande de relire avant d'ouvrir la réponse.

Votre boîte reste chez Microsoft, ou chez Google pour une boîte Gmail. Tallia tourne à Paris, chez Scaleway, et ne garde ni le texte des mails ni les pièces jointes, seulement les faits qu'elle en tire et, pour pouvoir prouver ce qu'elle a écrit, le texte des brouillons qu'elle vous a proposés. La page vie privée détaille chaque donnée, une par une.

Rien à installer sur les postes, aucune migration de boîte, votre logiciel métier reste en place. Chaque collaborateur connecte sa propre boîte depuis Tallia, d'un bouton, et lit à ce moment-là, sur l'écran de Microsoft, la liste exacte des permissions : la lecture des messages et des pièces jointes s'y trouve, la permission d'envoi n'y est pas. Aucun consentement d'administrateur n'est demandé, sauf si votre organisation Microsoft 365 le lui réserve. Votre administrateur retrouve Tallia dans son propre centre d'administration et peut lui retirer l'accès à tout moment.

Vous connectez votre boîte vous-même, depuis Tallia, d'un bouton. C'est une autorisation que vous posez et que vous retirez quand vous voulez, sans passer par votre administrateur, sauf si votre organisation Microsoft 365 lui réserve cet accord : Tallia vous donne alors le lien à lui transmettre.

Nous reprenons vos trois dernières années de courrier, du plus récent au plus ancien, jamais plus loin, et le courrier qui arrive passe toujours en premier. Selon le volume de votre boîte, la reprise prend de quelques jours à plusieurs mois pour une boîte très chargée. Nous vous disons quand elle est terminée.

Nous prenons une demi-heure avec vous le lendemain, en visioconférence ou sur place, pour la prise en main. Et nous restons joignables pendant la première semaine.

Il ne se lit pas sur cette page. Nous vous le disons au rendez-vous de démonstration, en toutes lettres et TVA comprise, puisque vous ne la récupérez pas. Vous l'avez donc avant toute installation.

Arrêter prend le même clic que démarrer. Vous déconnectez votre boîte depuis Tallia, ou vous retirez l'autorisation depuis votre écran Microsoft ou Google, sans passer par nous : Tallia cesse aussitôt de lire cette boîte, et les données du bureau (vos clients, vos dossiers, vos pièces) restent en place pour vos collègues. Le jour où c'est l'abonnement du bureau que vous arrêtez, nous détruisons le fichier de votre bureau, et les copies de sauvegarde sont détruites dans les huit jours. Vos mails, eux, n'ont jamais bougé de chez Microsoft ou de chez Google. Il n'y a rien à migrer, parce qu'il n'y a rien qui ne vive que chez nous.